ヘルプデスクは、フリーランスにとってやりがいのある仕事だ。ヘルプデスクとはIT関係の職種のひとつであり、主に顧客からの問い合わせに対応する業務である。
パソコンやソフトウエアのユーザーの疑問や質問に対して電話で丁寧に回答する、いわゆるサポート業務を行うことになる。業務の内容が近いIT関係の職種としては、ITエンジニアや社内SEなどがあげられるが、ITエンジニアや社内SEはITの専門家や社内のIT担当者を相手に仕事を行うのに対して、ヘルプデスクは社外の一般ユーザーを相手に仕事を行うという違いがある。
ヘルプデスクが担当する一般ユーザーが有するパソコンやソフトウエアに関する知識のレベルは様々であるため、ヘルプデスクには顧客のレベルに合わせてわかりやすく説明する能力が求められることになる。ITに関する知識が必要なのはもちろんであるが、さらにコミュニケーション能力が必要とされる。顧客をサポートして困りごとを解決することで「ありがとう」と感謝されることが、ヘルプデスクの仕事におけるやりがいだと感じている人が多いようだ。

ヘルプデスクの業務では、顧客からの様々な問い合わせに対応することが必要になる。業務の経験によりITに関する幅広い知識が身につくことも、ヘルプデスクのやりがいのひとつだ。基本的な内容の質問に対してはマニュアルを参考にしながら回答することができるため、IT業務の初心者でも比較的対応しやすい職種だといえる。
一方で、顧客満足度を向上させるためには各種IT資格の取得に励むなど、自己を高めるための努力が必要である。